सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत के लिए टोल फ्री नंबर 181 है जिस पर कॉल करके कोई भी शिकायतकर्ता या पीड़ित अपनी शिकायत दर्ज करवा सकता है।
शिकायत दर्ज हो जाने के बाद शिकायत संबंधित जिले में संबंधित अधिकारी के पास आवश्यक कार्यवाही के लिए ऑनलाइन पहुंचा दी जाती है। सी एम हेल्पलाइन के निगरानी के लिए इंदौर के एडीएम को नोडल अधिकारी बनाया गया है।
सीएम हेल्पलाइन में दर्ज हर शिकायत के निराकरण के लिए प्रदेश सरकार द्वारा चार लेवल बनाए गए हैं। हर लेवल की टाइम लिमिट 7 (सात) दिवस निर्धारित की गई है। यदि किसी लेवल पर शिकायत का निपटारा नहीं हो सकता तो वह अगले लेवल पर पहुंचा दी जाती है।
लेवल-1: किसी सरकारी काम से जुड़ा और जिम्मेदार प्राथमिक अधिकारी, जो इसके निराकरण की कार्रवाई कर सकता है।
लेवल-2: यदि तहसीलदार के स्तर पर निपटारा नहीं किया गया तो शिकायत एसडीओ या एसडीएम के पास पहुंच जाएगी।
लेवल-3: एसडीओ लेवल पर भी समाधान न होने पर शिकायत कलेक्टर के पास पहुंचेगी।
लेवल-4: कलेक्टर भी इसका निपटारा नहीं कर पाते तो शिकायत लेवल-4 पर शासन के पास पहुंचेगी।
सीएम हेल्पलाइन पर किस तरह की शिकायत नहीं सुनी जाती?
- सूचना का अधिकार (आरटीआई) से सम्बंधित मामले
- किसी भी न्यायालय में विचाराधीन प्रकरण के बारे में
- आर्थिक सहायता या नौकरी दिए जाने की मांग
सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत कैसे दर्ज करवाएं?
सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करवाने के दो तरीके हैं:-
सीएम हेल्पलाइन के टोल फ्री नंबर 181 पर कॉल करके:- इसके लिए आप अपने फ़ोन से या किसी सम्बन्धी के फ़ोन से सीएम हेल्पलाइन के टोल फ्री नंबर 181 पर सुबह 7 बजे से शाम 11 बजे के बीच कॉल करें और सीएम हेल्पलाइन प्रतिनिधि को अपनी शिकायत विस्तार से बताएं। आपकी शिकायत सुनने के बाद प्रतिनिधि द्वारा आपके बारें में कुछ जानकारी ली जाएगी फिर शिकायत को दर्ज करके आपको एक शिकायत संख्या दी जाएगी जिसके माध्यम से आप अपनी शिकायत की स्थिति को बीच-बीच में ट्रैक कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त आपके फ़ोन पर शिकायत संख्या एस एम एस की जायेगी।
ऑनलाइन:- अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कराने के लिए निम्नलिखित स्टेप्स को फॉलो करें-
- आप सर्वप्रथम सीएम हेल्पलाइन की वेबसाइट http://cmhelpline.mp.gov.in/ पर जाएँ।
- फिर http://cmhelpline.mp.gov.in/Public/OnlineComplaint.aspx लिंक पर क्लिक करें।
- सर्वप्रथम इस तरह का एक पॉप-अप बॉक्स खुलेगा जिस पर टिक करके अपनी सहमती प्रदान करें फिर Accept बटन पर क्लिक करें।
- इसके बाद एक फॉर्म खुलेगा जिसमें मांगी गयी सारी जानकारी भरकर अपनी शिकायत दर्ज करें। आप अपनी शिकायत के सपोर्ट में डॉक्यूमेंट भी अपलोड कर सकते हैं।
- इसके बाद आपके मोबाइल और ई मेल पर शिकायत नंबर भेज दी जायेगी।
ध्यान देने योग्य बातें:-
- सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करने के लिए किसी भी तरह की कोई फीस नहीं ली जाती।
- किसी के प्रति दुर्भावना से ग्रसित होकर शिकायत न करें। शिकायत के लिए आपके पास ठोस वजह होने चाहिए।
- दोषी अधिकारी शिकायत बंद करवाने के लिए आपके साथ षणयन्त्र भी रच सकते हैं या आपके ऊपर दबाब भी बनाने का प्रयत्न कर सकते हैं ऐसे में उनके फ़ोन कॉल को जरुर रिकॉर्ड करें।
- शिकायत का निवारण हो जाने पर उसे बंद करवाएं। बेवजह किसी अधिकारी को परेशान न करें।
- केवल ऐसी शिकायत को प्राथमिकता दें जिसमें कई लोगों भला हो।
- किसी को ब्लेकमेल करने के लिए सीएम हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज न करवाएं वरना आपके खिलाफ कड़ी कार्यवाही भी हो सकती है।
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